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威尼斯人最新:商银行上虞支行多层次开展员工异常行为动态排查(2篇

2017-11-10 21:01

  2014年工行银行上虞支行不断规范服务细节,提升服务品质,支行营业部荣获浙江省省级五星级网点、崧厦支行荣获市级三星级网点,为保持服务品质,不断提升服务质量,该行在认真整改星级网点创建检查中存在问题的基础上,持续做好网点大堂和柜面服务规范,认真落实服务工作措施,加大非现场检查力度和整改力度,提高一线员工规范服务意识,强化提升服务品质。

  一、加大非现场检查,整治“屡查屡犯”。支行服务办落实专人通过远程视频监控系统,加大非现场检查力度,对检查存在问题的员工,落实检查情况内部通报,根据支行服务考核办法,落实奖惩,同时限期整改,加强对网点日常服务工作规范中存在的“屡查屡犯”的整治,使员工在日常工作中,形成良好的服务习惯,从而保持和提升网点的服务品质。

  二、明确检查重点,提出网点薄弱点。支行根据月度检查情况,归纳总结网点现场服务存在的薄弱点和下步需要整改的重点,尤其是根据《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准(CBSS1000)》,结合支行网点情况,更是需要加强如中午时间段网点大堂执勤人员、业务办理完毕提醒客户带好随身物品、强化大堂和安保人员服务形象等服务细节的管理和改善。网点现场服务不放过每一处细节,切切实实提升现场服务品质。

  三、加大检查范围,做到非现场检查常态化。该行明确每次对被查网点柜员和大堂经理不得少于1小时,每月对全辖11家网点进行检查全覆盖。在具体检查时段内都将服务规范具体到每一笔业务中,做到服务检查精细化。同时在具体的检查内部情况通报中,即能客观地将被检查柜员及大堂的整体服务进行点评反馈,又能详细地指出存在的不足之处,对检查中服务规范执行好的员工予以通报表扬,督导示范带动,典型引路的作用。(工商银行上虞支行 张海红)

  为进一步强化员工行为动态管理,提高员工自觉遵章守纪、依法合规经营意识,及时发现并有效消除各类违法违纪风险隐患,切实防范经济案件和风险事件的发生,工商银行上虞支行根据上级行的要求,结合支行实际,从多方面入手,认真开展一季度员工异常行为排查工作。

  一、领导重视,加强组织推动。该行高度重视员工异常行为排查工作,成立了行长为组长,副行长、行长助理级及各部门网点负责人为成员的支行排查小组,负责对支行每一位员工异常行为的排查工作,指定专人利用晨会、周会、NOTES文件学习等宣讲通知精神,宣讲传达需要排查的重点事项和内容,提高员工认真参与利率定价、收受现金、飞单、违规、违规办理业务的危害以及当前开展员工行为排查的紧要性和必要性,要求部门网点员工认真对照排查要点,逐项开展排查并限期上报排查报告。

  二、创新排查方式,改进排查手段。为防止员工异常行为排查搞形式、走过场,该行创新排查方式,采取多层次、多形式、多方位的行为排查,结合员工自查、谈心、社会调查、走访客户等形式,多方倾听意见,了解员工的工作和生活圈的情况,征求多方面的意见,力求通过排查更加全面深入的了解员工工作生活圈子,是否存在廉洁自律方面的问题。

  三、关注重要岗位,多层次分重点开展排查。加大对重点岗位、重点业务、重点环节人员的管理力度,针对利率定价、收受客户现金等物品、关键时点违规购买存款、违规、以贷留存、存贷挂钩、资金回流等违规行为通过查阅支行2014年以来是否发生过相关业务的投诉事件,就具体投诉事宜与相关人员面谈询问,排查是否存在违规行为;与网点负责人及一线营销人员面谈询问,排查是否存在违规行为。针对客户经理违规销售和推荐理财产品的行为,根据上级行下发的《疑似“飞单”客户清单》再次进行深入排查,与相关经办人员面谈询问,排查是否存在违规行为,对营业网点进行突击检查,抽查网点及客户经理办公室是否存放非我行代理销售的产品资料。针对客户经理违规办理业务,支行约谈网点相关业务人员,就网点自查情况进行面谈,排查相关违规行为是否已整改到位。同时根据网点理财产品销售记录,查阅影像凭证系统,抽查柜面渠道购买理财产品部分,检查客户是否本人签署《产品说明书》、《风险揭示书》等文本等。(工商银行上虞支行 张海红)

  责任编辑:周子章相关信息·工商银行上虞支行多层次开展员工异常行为动态排查(2篇)(2015-4-8 16:10:34)

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